- Jesteśmy bardzo zadowoleni - mówi Antoni Kopeć, burmistrz Kątów. - Przyznany nam certyfikat jest wyrazem głównej zasady pracy urzędu, która mówi, że urząd powinien pracować w sposób przewidywalny. Niezbędne jest więc przestrzeganie określonych standardów. Krótko mówiąc - są pewne procedury w urzędzie, dzięki którym określone działania mogą być wykonywane nawet w przypadku absencji pracownika.
Usprawnianie przejętych rozwiązań jest niezbędne i wymaga wytrwałości, innowacyjności, i podejmowania nowych wyzwań.
Prawidłowe funkcjonowanie tego systemu jest uzależnione od Polityki Jakości, na którą składają się: oddziaływania na jakość na wszystkich etapach świadczenia usług, zaangażowania się wszystkich pracowników łącznie z kierownictwem, stworzenia kultury i filozofii jakościowej, stworzenia obywatelom możliwości wyrażania opinii o pracy urzędu, stworzenia systemu kontroli i nadzoru, zracjonalizowania kosztów działalności, wymogu stałego podnoszenia kwalifikacji zawodowych pracowników, prowadzenia ciągłej oceny efektywności pracowników oraz ciągłego doskonalenie systemu jakości.